Chez Accessoires Voiture Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons des solutions simples pour les retours et les remboursements. Voici les détails de notre politique.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la réglementation sur le droit de rétractation.
2. Conditions d’éligibilité pour un retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- L’emballage d’origine, ainsi que tous les accessoires, doivent être inclus.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
Certains articles peuvent ne pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@accessoires-voiture-shop.fr ou utilisez notre formulaire de contact en ligne.
- Précisez les informations : Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.
- Recevez les instructions : Notre équipe vous enverra des instructions pour renvoyer le produit.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
- En cas de produit défectueux ou erroné, nous couvrirons les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
5. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour.
- Une fois le produit initial reçu et vérifié, le nouvel article sera expédié.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
- Envoyez des photos du produit et de l’emballage pour faciliter le traitement de votre demande.
- Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- E-mail : contact@accessoires-voiture-shop.fr
Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci. Merci de votre confiance !